Offshore services mets à votre disposition des outils et procédures pour vous assister dans l’amélioration ou le maintien du niveau de qualité de vos prestataires centres d’appels.
Notre expérience du management qualité de centre d appel, nous a amené à ce constat :
« Le contrôle qualité externalisé est la meilleure solution pour la fiabilité de la démarche qualité «
Bien qu’il n’ait pas vocation de remplacer la démarche qualité interne, le contrôle qualité externalisé, positionne entre le client et le prestataire, une référence objective, qui évite en grande partie les dérives sournoises toujours présentes dans le domaine de la qualité de la prestation de service.
Notre contrat objectif qualité durable, agit sur le produit fini de vos centres d appels, en vous communiquant que ce qui est conforme a vos exigences.
Détail du contrôle au jour le jour :
- Fiches prospects ; respect des critères demandés et renseignements indispensables.
- Ecoute de l’enregistrement de la prise du rendez vous et de sa confirmation.
En cas de non respect, ou de doute sur un critère ou d’information manquante, des précisions sont demandées au producteur ou directement au prospect.
Des conférences téléphoniques régulières sont organisées, entre le donneur d’ordre, le prestataire, et nous-mêmes, pour identifier les problèmes et apporter des solutions correctives, les solutions sont examinées en collaboration et la mise en place validée par nous.
